Telia
"Telia Lietuva" ir lielākais telekomunikāciju uzņēmums Lietuvā, kas saskaņā ar Lietuvas Republikas Sakaru regulēšanas dienesta datiem pēc ieņēmumiem veido aptuveni 40 % no valsts elektronisko sakaru tirgus.
– Ātrāka līgumu parakstīšana ļauj mūsu klientiem gandrīz uzreiz sākt lietot nopirktos pakalpojumus, bet mēs varam veltīt ietaupīto laiku efektīvākai komunikācijai un citiem uzdevumiem. Tagad ne tikai ir novērstas dokumentu skenēšanas, sagatavošanas un nosūtīšanas problēmas, bet mēs arī esam droši, ka līgumi nepazūd un viss tiek glabāts un dokumentēts vienuviet.
B2B produktu un komerciālās attīstības vadītājs
Izaicinājums
Apkalpojot vairāk nekā 40 tūkstošus uzņēmumu Lietuvā, "Telia Lietuva" katru dienu paraksta lielu skaitu dokumentu gan iekšēji, gan ar klientiem un partneriem. Vēlme pastāvīgi uzlabot klientu digitālo apkalpošanu mudināja optimizēt iekšējos procesus un piedāvāt klientiem ērtāku veidu, kā piekļūt pakalpojumiem.
Uzņēmums norāda, ka dokumentu parakstīšana laika ziņā nekad nav bijuši īpaši efektīva. Darbību ķēde “nosūtīt pa e-pastu – parakstīt – skenēt – nosūtīt skenētu kopiju – nosūtīt oriģinālu – parakstīt oriģinālu – nosūtīt pa pastu klientam” izniekoja klientu vadītāju laiku. Uzņēmuma klienti bieži jautāja, kad "Telia Lietuva" piedāvās iespēju parakstīt dokumentus elektroniski, kas apstiprināja, ka procesu digitalizācija ir nozīmīga ne tikai uzņēmumam, bet arī klientiem.
Risinājums
Tā kā arvien vairāk izmantojam digitālo telpu, uzņēmumam jānodrošina tāds klientu apkalpošanas process, kas atbilst mūsdienu vajadzībām, – ātrs, drošs un pieejams ar dažiem klikšķiem.
Izvēloties risinājumu, uzticamība un pārredzamība bija būtiski aspekti, kā arī iespēja sākt to lietot uzreiz, netērējot uzņēmuma IT resursus.
"Telia Lietuva" arī meklēja pareizo funkcionalitāti, lai nodrošinātu labāku lietotāja pieredzi. Risinājumam bija jābūt ērtam, vienkāršam, intuitīvam un ar iespēju iestatīt zīmolam pielāgotu stilu. "Dokobit" e-parakstīšanas portāls atbilda šīm prasībām vislabāk.
Uzņēmums sāka izmantot "Dokobit" e-parakstīšanas portālu biznesa klientu pārdošanas un apkalpošanas procesos, galvenokārt pakalpojumu līgumu parakstīšanai. "Telia Lietuva" bija pirmais telekomunikāciju uzņēmums Lietuvā, kas piedāvāja klientiem parakstīt līgumus elektroniski.
Drīz e-parakstīšanas portālu izmēģināja arī uzņēmuma produktu vadītāji, kā arī personāla, IT un iepirkumu nodaļas, lai parakstītu līgumus ar piegādātājiem, IT pakalpojumu pasūtījumus un darbu nodošanas aktus.
Rezultāts
"Telia Lietuva" lēš, ka, kopš uzņēmums ir sācis lietot "Dokobit", ārējo dokumentu parakstīšanas laiks ir samazinājies no dažām dienām līdz dažām stundām. Ātrāka līgumu parakstīšana ļauj klientiem gandrīz uzreiz sākt lietot nopirktos pakalpojumus, bet uzņēmums var veltīt ietaupīto laiku efektīvākai komunikācijai un citiem uzdevumiem. Elektroniskais process arī nodrošina, ka līgumi nepazūd, jo viss tiek glabāts un dokumentēts vienuviet.
Kā norāda uzņēmums, gandrīz gada laikā ar "Dokobit" starpniecību parakstīto dokumentu skaits ir teju dubultojies.